Was macht eine gute Field Service App aus?

Worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Field Service Management Software achten sollten! Checkliste der wichtigsten Auswahlkriterien für eine mobile Field Service App

Aktuelle Trends wie Digitalisierung und Servicification sorgen dafür, dass der Service und Dienstleistung bei vielen produzierenden Unternehmen immer wichtiger wird. Kein Unternehmen kann es sich heute mehr leisten, seine Servicetechniker ohne mobile Field Service App auf Smartphone oder Tablet zum Kunden zu schicken.

Zum einen werden für im Außendienst oftmals umfassende Informationen benötigt. Diese hat Ihr Techniker heute auf Papier unterwegs nicht griffbereit. Zum anderen verursachen papierbasierte Prozesse einen hohen Aufwand bei der Rapportierung und Dokumentation Ihrer Einsätze im Außendienst und insbesondere auch bei der anschließenden Weiterverarbeitung im Innendienst. Die Folge sind starre, langsame, fehleranfällige und teure Prozesse. Das können Sie sich gegenüber Ihren Kunden und Wettbewerbern auf Dauer nicht leisten.

Vor diesem Hintergrund ist es heute für viele Unternehmen unerlässlich, auch ihre Techniker im Außendienst mittels einer mobilen Field Service App nahtlos in Ihre digitalen Serviceprozesse einzubinden.

Sie sind auf der Suche nach einer Field Service App für Ihre Servicetechniker? Im Folgenden haben wir eine Checkliste der wichtigsten Auswahlkriterien für eine mobile Field Service App für Sie zusammengestellt. Sie wird Ihnen bei der Auswahl Ihrer zukünftigen Field Service Management Lösung helfen.

Die wichtigsten Kriterien für die Auswahl Ihrer mobilen Field Service App

  1. Individuell angepasster Funktionsumfang für Ihre Prozesse und Anforderungen
  2. Übersichtliche Benutzeroberfläche und intuitive Bedienung
  3. Personalisierte digitale Formulare mit elektronischer Unterschrift
  4. Offline-Fähigkeit für Serviceeinsätze ohne mobiles Internet
  5. Unterstützung von handelsüblichen Smartphones oder Tablets
  6. Integrierte Backoffice-Portal-Anwendung mit Echtzeit-Datenabgleich und -Kommunikation
  7. Möglichkeit zur Einbindung von Kunden, Lieferanten oder sonstigen Geschäftspartnern
  8. Flexible Möglichkeiten zur Datenauswertung und -weiterverarbeitung
  9. Offene Standard-Schnittstellen zu Drittsystemen
  10. Internationalität und Mehrsprachigkeit *
  11. Moderne, stabile und zukunftssichere Technologien
  12. IT-Sicherheit, Datenschutz und individuell steuerbare Zugriffsrechte
  13. Hosting- und Betriebsmodell (Cloud-basiert vs. lokale Installation)

* falls Field Service international im Einsatz ist

Individuell angepasster Funktionsumfang für Ihre Prozesse und Anforderungen

Dies ist aus unserer Sicht der wichtigste Punkt überhaupt. Kein Serviceprozess gleicht dem anderen.  Und die Field Service App muss sich genau an Ihren Prozess anpassen – nicht umgekehrt! Ihr Field Service ist täglich „an der Front“ beim Kunden vor Ort. Dort darf es keine Kompromisse geben! Ihr Servicetechniker ist eine sehr wertvolle Ressource und muss seine Arbeit mit maximaler Effizienz erledigen können!

Wichtig: Diese individuellen Anpassungen an Ihrer Field Service App müssen per Customizing möglich sein. Dadurch bleiben Sie im Standard Ihrer Field Service Lösung. Nur dann können Sie zukünftig jederzeit bedenkenlos auf neue Versionen Ihrer Software migrieren. Sprechen Sie Ihren Anbieter darauf an!

Wichtig: Konzentrieren Sie sich im ersten Schritt auf Ihre zentralen Prozesse und Anforderungen. Hier erzielen Sie sehr schnell den größten Nutzen und erste Zeit- und Kosteneinsparungen. Erweiterte Funktionen ergänzen Sie einfach in nachgelagerten Schritten. So wachsen Ihre Anwender automatisch von Beginn an mit Ihrer Field Service Lösung mit. Sie werden am Anfang nicht überfordert. Eine aufwendige Einarbeitung entfällt komplett. Sie stellen zu jedem Zeitpunkt sicher, dass Ihre Lösung schlank bleibt. Nur solche Funktionalitäten fließen in die Lösung ein, die in der Praxis tatsächlich benötigt werden. Diese Vorgehensweise hat sich in der Praxis absolut bewährt. Es ist es daher eine Pflichtanforderung, dass Ihre Field Service App zu Beginn passgenau für Sie eingerichtet wir. Zukünftige Erweiterungen müssen jederzeit einfach und schnell möglich sein.

Übersichtliche Benutzeroberfläche und intuitive Bedienung

Dieser Punkt ist eng verwandt mit dem ersten. Denn nur, wenn die Field Service App passgenau für Sie eingerichtet wird, bleibt sie schlank und aufgeräumt. Die mobile App enthält nur diejenigen Funktionen, die Ihre Servicetechniker tatsächlich brauchen. Die Bedienung Ihrer Field Service App bleibt jederzeit intuitiv und selbsterklärend. Ihre Mitarbeiter brauchen weder aufwendige Schulungen noch lange Einarbeitungsphasen. Ihre Servicetechniker arbeiten sofort produktiv mit Ihrer neuen Field Service App.

Klingt trivial, aber Achtung! Viele Anbieter offerieren sehr umfassende Lösungen, von denen Sie aber nur einen Bruchteil der Funktionalität tatsächlich benötigen. Die Folge: Ihre Field Service App ist überladen mit unnötigen Menüeinträgen und Bedienelementen. Ihre Servicetechniker sind irritiert und überfordert. Ihre Monteure benötigen aufwendige Schulungen und Einarbeitungszeit. Die mobile Datenerfassung wird zeitintensiv und fehleranfällig.

Daher gilt hier der Grundsatz: Weniger ist mehr!

Wichtig: Achten Sie aber natürlich trotz dieser Reduktion auf das Wesentliche bereits bei Ihrer Softwareauswahl genau darauf, dass Ihre Field Service App alle Funktionen bietet, die Ihre Techniker im Außendienst – sowohl heute, als auch in Zukunft – tatsächlich benötigen. Ihre Field Service App sollte Ihnen alle Flexibilität für spätere Erweiterungen bieten, um auch auf zukünftige Anforderungen jederzeit reagieren zu können.

Personalisierte digitale Formulare mit elektronischer Unterschrift

Als Mindestanforderung muss es in Ihrer Field Service App möglich sein, digitale Formulare auf Smartphone oder Tablet digital auszufüllen. Typische Beispiele für solche Formulare sind Servicebericht, beliebige Checklisten oder Prüfprotokolle.

Wichtig ist hierbei, dass alle Eingaben Ihres Servicetechniker direkt bei der Erfassung automatisch auf Vollständigkeit, Korrektheit und Konsistenz validiert werden. Sie reduzieren dadurch den Aufwand für Prüfung und Nachbearbeitung im Backoffice auf ein Minimum.

Muss Ihr Kunde oder Servicetechniker den Einsatz mit seiner Unterschrift quittieren? Dann muss Ihre Field Service App auf jeden Fall eine einfache Möglichkeit bieten, Ihre digitalen Formulare auf Smartphone oder Tablet – möglichst ohne zusätzliche Hardware – elektronisch zu unterschreiben.

Wichtig: Die in Ihrer Field Service App genutzten digitalen Formulare sollten – inhaltlich und optisch – genau nach Ihren Vorgaben personalisiert werden können. Sie sind Ihr Gesicht gegenüber dem Kunden und tragen maßgeblich zum professionellen Auftritt Ihres Servicetechnikers beim Kunden bei. 

Wichtig: Das Regelwerk für die Validierung Ihrer mobil erfassten Daten muss individuell nach Ihren Vorgaben eingerichtet und einfach angepasst werden können.

Wichtig: Alle in Ihrer Field Service App aufgezeichneten Informationen müssen in strukturierter Form – am besten in einer Datenbank – gespeichert und verarbeitet werden. Nur dann lassen sich Ihre Daten später einfach auswerten und automatisiert weiterverarbeiten. 

Offline-Fähigkeit für Serviceeinsätze ohne mobiles Internet

Traurig, aber wahr. Das Thema „Digitalisierung“ in nahezu in allen öffentlichen Diskussionen mit höchster Priorität präsent. Trotzdem gibt es nach wie vor immer noch viele Orte in Deutschland, aber auch weltweit, an denen kein mobiles Internet verfügbar ist. Hinzu kommen Bereiche und Rahmenbedingungen, wo zum Beispiel aus sicherheitsrelevanten Aspekten kein mobiles Internet und Funknetz gestattet ist.

In der Praxis ist es daher sehr wichtig, dass Ihre Field Service App offline-fähig ist. D. h. dass Ihre App alle unterwegs benötigten Informationen auf dem Mobilgerät lokal zwischenspeichert. Dadurch hat Ihr mobiler Monteur im Außendienst seine Daten jederzeit auf seinem Smartphone oder Tablet dabei. Er kann sich auch dann alle Informationen anzeigen lassen, wenn an seinem Aufenthaltsort kein mobiles Internet verfügbar ist.

Ihre Field Service App muss darüber hinaus auch die Offline-Datenerfassung unterstützen. Es muss zu jedem Zeitpunkt möglich sein, im Field Service mobile Daten zu erfassen. Auch wenn Ihr Servicetechniker offline, also ohne mobiles Internet, ist, muss er seinen Einsatz dokumentieren und den Servicebericht sowie ggfs. weitere digitale Formulare vollständig ausfüllen können.

Unterstützung von handelsüblichen Smartphones oder Tablets

Die Field Service App Ihres Anbieters muss möglichst viele und weit verbreitete mobile Endgeräte unterstützen. Je mehr Smartphones und Tablets Ihre Field Service App unterstützt, desto freier sind Sie bei der Auswahl Ihrer Smartphones oder Tablets. Sie können jederzeit – heute, aber auch in Zukunft – die jeweils für Ihre Servicetechniker am besten geeigneten Geräte nutzen und sind zukunftssicher aufgestellt.

Ideal ist es, wenn Ihre Servicetechniker Smartphone und Tablet auch gleichzeitig verwenden können. Dann können sie je nach Situation entscheiden, welches Mobilgerät gerade am besten geeignet ist.

Hinweis: Wenn Ihr Anbieter die mobilen Plattformen iOS (Apple iPhone / iPad) und Android (Google) unterstützt, decken Sie bereits 99,32% des Marktes ab (Quelle: Statista, Stand Mai 2020).

Integrierte Backoffice-Portal-Anwendung mit Echtzeit-Datenabgleich und -Kommunikation

Eines der wichtigsten Ziele bei der Einführung einer Field Service Management Software ist in den meisten Fällen die effiziente Zusammenarbeit zwischen Ihrem Innen- und Außendienst. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Ihre Field Service App sich nahtlos in die Anwendung Ihres Innendiensts integriert.

Um auch im Backoffice möglichst flexibel zu sein, bieten moderne Field Service Lösungen hierzu ein webbasiertes Backoffice-Portal in der Cloud. Diese Portal-Anwendung nutzt Ihr Innendienst zur Einsatzplanung, Außendienststeuerung, Überwachung der offenen Serviceaufträge, Prüfung der abgeschlossenen Einsätze, u.v.m.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass eine solche Backend-Anwendung in Ihrer Zentrale mächtige und flexible Mechanismen zur Automatisierung von einzelnen Arbeitsschritten, aber auch ganzen Workflows und Prozessen bietet.

Wichtig: Diese Cloud-Anwendung für Ihr Backoffice sollte möglichst von jedem PC oder Laptop aus einfach per Browser über das Internet erreichbar sein. Denn dadurch kann auch Ihr Service-Innendienst von jedem Ort aus – z. B. an verschiedenen Standorten oder auch aus dem Homeoffice heraus – jederzeit direkt auf Ihre Field Service Management Software zugreifen.

Wichtig: Ihre Field Service App sollte einen Datenabgleich in Echtzeit bieten und sämtliche Informationen automatisch im Hintergrund mit Ihrer Backoffice-Portal-Anwendung synchronisieren. Dadurch haben Sie im Backoffice jederzeit den Überblick über den genauen Fortschritt und aktuellsten Stand Ihrer Serviceaufträge im Außendienst. Ihre Einsatzplanung kann so jederzeit an die aktuellen Situation im Außendienst angepasst werden. Ihre Service-Hotline und Disponenten im Backoffice bleiben durch aktuellste Informationen jederzeit reaktions- und auskunftsfähig.

Möglichkeit zur Einbindung von Kunden, Lieferanten oder sonstigen Geschäftspartnern

Im Zeitalter der Digitalisierung sollten Geschäftsprozesse nicht nur innerhalb Ihres Unternehmens digital ablaufen, sondern auch externe Geschäftspartner direkt und ohne Medienbrüche einbinden.

Moderne Field Service Management Lösungen bieten daher verschiedene Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern. Typische Anwendungsfälle sind beispielsweise:

  • Kundenportal mit Customer-Self-Service-Funktionen, digitaler Kunden- und Anlagenakte und aktuellem Status zu offenen Tickets, Anfragen und Aufträgen
  • Lieferantenportal, um beispielsweise auch Subunternehmer per Field Service App direkt in Ihre digitalen Prozesse einzubinden
  • Automatische Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail an Kunden, z. B. wenn Ihr Servicetechniker die Reise zum Kunden antritt, auf Wunsch mit erwarteter Ankunftszeit, wenn sich ein Einsatz kurzfristig verschiebt oder wenn ein Serviceauftrag des Kunden erfolgreich abgeschlossen wurde
  • Automatischer E-Mail-Versand des digitalen Serviceberichts als PDF an den Kunden direkt nach Beendigung des Serviceeinsatzes vor Ort

Flexible Möglichkeiten zur Datenauswertung und -weiterverarbeitung

Im Rahmen Ihrer Field Service Einsätze entstehen bei Nutzung einer Field Service Management Software sehr wertvolle Daten für viele Bereich in Ihrem Unternehmen.

Einerseits dokumentieren Ihre Techniker ihre Arbeitszeiten und Serviceeinsätze vollständig für die Abrechnung und Nachkalkulation Ihrer Serviceeinsätze bzw. die Berechnung Ihrer Stundenkonten. Darüber hinaus lassen sich aber viele weitere Informationen erfassen oder auch im Hintergrund automatisch aufzeichnen, welche beispielsweise für Ihr Qualitätsmanagement, Ihre Produktentwicklung oder auch Ihren Vertrieb sehr wertvoll sein können.

  • Wie oft fällt eine eine Anlage eines bestimmten Typs aus? Mit welchem Fehler?
  • Wie viel Servicegeschäft generiert ein bestimmtes Produkt oder ein ausgewählter Kunde?
  • Wie viel Zeit verbringen meine Servicetechniker mit Tätigkeit? Wie entwickelt sich das Verhältnis von Arbeits- zu Reisezeit?
  • Welche Anlage ist wie intensiv im Gebrauch? Welche Funktionen einer Anlage oder Maschine werden wie häufig von den Kunden genutzt?
  • Bietet sich für einen bestimmten Kunden in absehbarer Zukunft eine Ersatzinvestition an? Gibt es Potenzial für Up-/Cross-Selling?
  • u.v.m.

In einer Field Service Lösung werden diese Daten digital erfasst. Auswertung werden dadurch sehr einfach und effizient möglich. Viele dieser Daten bilden auch eine wichtige Grundlage für fortgeschrittene – zukünftig aber immer wichtiger werdende – Themen wie Smart Services, Virtual Reality (VR) / Augmented Reality (AR), Künstliche Intelligenz (KI), Vorbeugende Wartung (Predictive Maintenance) oder auch ganz neue digitale Geschäftsmodelle.

Ihre Field Service Management Lösung sollte integrierte Funktionalitäten für Ihre operativen Auswertungen (Dashboards, Diagramme, tabellarische Ansichten mit flexiblen Filtern und Aggregationen, abonnierbare automatische Auswertungen und Reports, etc.) bieten. Selbst wenn Sie bereits heute andere Systeme für Ihre Auswertungen im Einsatz haben, gewinnen Sie dadurch zusätzliche Flexibilität.

Wichtig: Alle in Ihrer Field Service App erfassten Daten müssen auf jeden Fall in strukturierter Form – am besten in einer Datenbank – gespeichert und verarbeitet werden. Nur dann lassen sich Ihre Daten jederzeit einfach auswerten und automatisiert weiterverarbeiten. Was trivial klingt, ist bei vielen Field Service Apps oder Lösungen, welche auf klassischen digitalen Formularen (z. B. PDF-Formulare) basieren, oftmals nicht gegeben. Vieles, was auf den ersten Blick nach einer sehr pragmatischen und kostengünstigen Lösung aussieht, erweist sich im Nachhinein dann schnell als Fehlinvestition.

Offene Standard-Schnittstellen zu Drittsystemen

Auf jeden Fall muss Ihre Field Service Software offene, bi-direktionale Standard-Schnittstellen (z. B. REST API, Datenbank per ODBC) und Import-/Export-Möglichkeiten in gängige Formate (z. B. Microsoft Excel oder CSV) bieten.

Zum einen ist in den meisten Fällen ohnehin die Anbindung eines führenden Systems (z. B. ERP-Systeme oder Warenwirtschaftssysteme wie SAP, Microsoft Dynamics 365/NAV/AX/CRM, Sage, u.v.m.) zwingend nötig. Zum anderen Sie sich durch eine Field Service Management Lösung mit offenen Standard-Schnittstellen alle Möglichkeiten für die Zukunft offen.

Nichts ist beständiger als der Wechsel. IT-Technologien, aber auch marktseitige Anforderungen, ändern sich heutzutage in sehr kurzen Zeitfenstern. Daher ist es unabdingbar, dass Sie nicht an ein bestimmtes Tool gebunden sind und agil auf neue Gegebenheiten reagieren können.

Wichtig: Auf alle Daten Ihrer Field Service Lösung muss per Schnittstelle sowohl schreibend, als auch lesend zugegriffen werden können. An diesem Punkt sollten Sie keine Kompromisse eingehen. Sie werden das ansonsten später bereuen!

Internationalität und Mehrsprachigkeit

Ist Ihr Field Service auch im Ausland im Einsatz? Dann müssen Sie von Beginn an darauf achten, dass Ihre Field Service App für den internationalen Einsatz gerüstet ist. Gleiches gilt, wenn Sie heute oder in Zukunft auch internationale Kunden, ausländische Subunternehmer oder sonstige Geschäftspartner in Ihre Lösung einbinden möchten.

Wichtig: Neben der reinen Mehrsprachigkeit muss eine global genutzte Field Service App weitere wichtige Funktionalitäten wie Währungen, Zeitzonen oder auch regionale Datums- und Zahlenformate unterstützen.

Wichtig: Da Ihre Field Service App – wie in Punkt 1 erläutert – maßgeschneidert für Sie angepasst werden sollte, ist es in diesem Zusammenhang auch wichtig, dass auch eigene, individuell angepasste, Felder und Inhalte einfach übersetzt und international genutzt werden können.

Moderne, stabile und zukunftssichere Technologien

Bei der Auswahl Ihrer Field Service App müssen Sie unbedingt darauf Wert legen, dass Ihre Lösung auf dem neuesten Stand der Technik basiert. Denn Technologie ist schnelllebig. Wenn Sie sich heute für eine etwas ist die Jahre gekommene Technologie entscheiden, ist sie morgen evtl. schon unbrauchbar.

Wichtig: Sowohl Ihre mobile Field Service App für die Techniker im Außendienst, als auch die Portalanwendung für Ihren Innendienst müssen auf weit verbreiteten, möglichst plattformunabhängigen Technologien basieren. Dadurch haben Sie zum einen maximale Flexibilität bei der Auswahl Ihrer PCs, Laptops, Smartphones und Tablets. Zudem minimieren Sie damit das Risiko, dass Ihre Field Service Management Software schnell veraltet. Sie haben größtmögliche Investitionssicherheit!

Wichtig: Um wirklich zukunftssicher aufgestellt zu sein, muss – neben rein technologischen Aspekten – der Anbieter Ihrer Field Service App auch die zukünftige Wartung und Weiterentwicklung Ihrer Software garantieren und professionellen Support und Betrieb der Field Service Management Lösung sicherstellen. Fragen Sie danach!

IT-Sicherheit, Datenschutz und individuell steuerbare Zugriffsrechte

Insgesamt müssen Sie bei der Auswahl Ihrer Field Service App darauf achten, dass Ihr Anbieter vertrauenswürdig ist und die Field Service App allen Ihren Sicherheitsanforderungen gerecht wird. In diesem Zusammenhang sind sowohl datenschutzrechtliche (z. B. EU-DSGVO) als auch IT-sicherheitsrelevante Themen zu berücksichtigen.

Bei einem Cloud-basierten Field Service Management müssen Sie unbedingt auf darauf achten, in welchem Land die Cloud-Lösung gehostet wird. Je nach Standort der eingesetzten Server gelten ggfs. andere gesetzliche Rahmenbedingungen für Datenschutz und Sicherheit. Wir empfehlen, sich ausschließlich für in Deutschland oder zumindest in Europa gehostete Cloud-Systeme zu entscheiden.

Je größer und komplexer Ihr Unternehmen bzw. Servicebereich ist, desto wichtiger wird es, dass Sie die Berechtigungen Ihrer Anwender individuell steuern können. Beispielsweise müssen Sie Ihre Zugriffsrechte nach Einsatzteams, regionalen Zuständigkeiten, Geschäftsbereichen oder funktionalen Abteilungen einschränken. Evtl. müssen Sie Tochtergesellschaften sogar als eigene Mandanten abbilden können.

Ihre Field Service App muss Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre eigenen Organisationsstrukturen passgenau abzubilden sowie indiviudelle Sicherheitsrollen und Berechtigungen definieren zu können.

Hosting- und Betriebsmodell (Cloud-basiert vs. lokale Installation)

Jedes Unternehmen hat eigene Richtlinien und Präferenzen, wo und wie Ihre Systeme betrieben werden sollen. Je nach Ihren Anforderungen bietet sich entweder eine Cloud-basierte Field Service Management Lösung an oder eine lokal installierte Software (On-Premises-Installation).

Bei der Cloud-basierten Variante geben Sie mehr Verantwortung an Ihren Anbieter ab, erhalten dafür aber ein „Rundum-Sorglos-Paket“ als Software-as-a-Service (SaaS) zu transparenten und sicher kalkulierbaren Kosten (TCO). Sie reduzieren Ihre initiale Investition, da keine neue Server- und Netzwerkinfrastruktur angeschafft werden muss. Zudem brauchen Sie sich bei der späteren Nutzung nicht um den laufenden IT-Betrieb Ihrer Field Service Lösung kümmern. In diesem Szenario geben Sie mehr Verantwortung ab. Daher ist die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters hier besonders wichtig.

Bei einer lokalen On-Premises-Installation auf Ihrem eigenen Server bleiben hingegen sämtliche Daten in Ihrer eigenen Hand. Sie müssen aber im Gegenzug auch einen eigenen Server anschaffen und betreiben. Sie haben höhere Investitionskosten, brauchen eigene IT-Spezialisten und tragen letztendlich selbst die Verantwortung für Datenschutz, Sicherheit und Stabilität Ihrer Lösung. In diesem Fall müssen Sie sich genau überlegen, ob Sie intern ausreichende Kapazitäten und auch das nötige Knowhow aufbringen können oder ob Sie den Betrieb lieber Ihrem darauf spezialisierten Anbieter überlassen möchten.

Für welche Variante Sie sich entscheiden sollten, hängt von Ihren internen Richtlinien und Rahmenbedingungen ab. Wenn der Anbieter seine Field Service App aber in beiden Varianten anbietet, haben Sie heute – aber auch in Zukunft – maximale Flexibilität, was auf jeden Fall immer von Vorteil ist.

Über ENGINE4.SERVICE und die Mobile Function GmbH

Die Mobile Function GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen und spezialisiert auf digitales Field Service Management. Das Gründerteam ist bereits seit dem Jahr 2002 im Bereich digitaler, mobiler Field Service Lösungen tätig. Mit nunmehr fast 20 Jahren an Erfahrung zählt das Unternehmen zu den Pionieren und Marktführern im Bereich mobiler Field Service Apps.

In verschiedenen Funktionen konnten wir seither unbezahlbare Erfahrungen im technischen Kundendienst von unterschiedlichsten Unternehmen und Branchen sammeln. Sie profitieren nicht nur von enormer Erfahrung im Bereich der mobilen Softwareentwicklung, sondern insbesondere auch von fundiertem Prozess-Knowhow im technischen Field Service. Die Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen ist unser Tagesgeschäft und neben professioneller Softwareentwicklung eine unserer Kernkompetenzen.

Die wertvollen Erkenntnisse, welche wir täglich in unseren Kundenprojekten gewinnen, lassen wir von Beginn an in die Entwicklung unserer Field Service Management Software ENGINE4.SERVICE einfliessen. ENGINE4.SERVICE wurde – im Gegensatz zu vielen anderen Field Service Management Systemen – nicht auf dem Reißbrett eines Softwareentwicklers konzipiert. Unsere Field Service App ist vielmehr direkt aus der Praxis des technischen Field Services heraus entstanden – aus der Praxis für die Praxis – von Anwendern für Anwender! Das werden Sie sofort merken, wenn Sie ENGINE4.SERVICE das erste Mal für Ihren Field Service nutzen. ENGINE4.SERVICE ist intuitiv zu bedienen und passgenau auf Ihre Aufgaben und Herausforderungen im Servicealltag zugeschnitten.

Folgender Video-Clip gibt Ihnen einen Schnellüberblick über die wichtigsten Funktionen unserer Field Service Management Software ENGINE4.SERVICE:

Testzugang und Live-Demo

Überzeugen Sie sich selbst! Fordern Sie am besten gleich einen kostenlosen Testzugang für unsere Field Service Management Software ENGINE4.SERVICE an.

Sobald Sie die Zugangsdaten von uns erhalten haben, können Sie die ENGINE4 Field Service Apps direkt aus dem jeweiligen App-Store für Ihre Plattform (Android/iOS) auf Ihr Smarthone oder Tablet hier herunterladen:

Die mobile Field Service App von ENGINE4.SERVICE im Apple App Store für iOS (iPhone / iPad)Die mobile Field Service App von ENGINE4.SERVICE im Google Play Store für Android

Gerne demonstrieren wir Ihnen ENGINE4.SERVICE auch live im Einsatz. Anhand echter Implementierungen und Praxisbeispiele unserer namhaften Referenzkunden erleben Sie dabei, wie flexibel und einfach Sie ENGINE4.SERVICE auch für Ihre Techniker im Außendienst als digitale Field Service App nutzen können.

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