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Field Service Kennzahlen (KPI) und Live-Auswertungen mit Echtzeit-Daten aus dem Außendienst mit ENGINE4.SERVICE

Mit der mobilen Auftragsabwicklung von ENGINE4.SERVICE haben Sie Ihre Field Service Kennzahlen (KPI) jederzeit im Blick. Durch automatisch übermittelte Echtzeit-Daten zum aktuellen Status Ihrer Service-Anfragen und Aufträge im Außendienst in Verbindung mit der Lokalisierung Ihrer mobilen Mitarbeiter per GPS bleiben Sie jederzeit reaktionsfähig. ENGINE4.SERVICE berechnet Ihre Service-Kennzahlen automatisch für Sie und visualisiert diese in interaktiven Live-Dashboards. Mit ENGINE4.SERVICE verbessern Sie Ihre wichtigsten Service-Kennzahlen wie Produktivität, Auslastung, Reaktionszeit, Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Gewinnen Sie maximale Transparenz in Ihrem Field Service durch Echtzeit-Informationen und Kennzahlen (KPIs) aus dem Außendienst

„Sie können nicht managen, was Sie nicht messen.“ (Peter Drucker)

Genau aus diesem Grund sind aktuelle Kennzahlen (KPIs) und automatische Auswertungen enorm wichtig, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln.

In ENGINE4.SERVICE arbeiten Service Innendienst und Außendienst 100% digital. Alle mobil per App erfassten Daten werden sofort in die Zentrale übertragen und sind im Backoffice in Echtzeit zur Auswertung und Weiterverarbeitung verfügbar. So lassen sich Ihre wichtigsten Service-Kennzahlen in Echtzeit messen und automatisch überwachen. Das Controlling Ihrer Service-Prozesse wird mit unserer Field Management Software und mobilen Auftragsabwicklung einfach automatisiert und für Sie ohne manuellen Aufwand möglich. In unseren ENGINE4.SERVICE Live-Dashboards haben Sie zu jedem Zeitpunkt den vollständigen Überblick über alle wichtigen Informationen, Kennzahlen, KPIs und Service Level Agreements (SLAs) in Ihrem Service.

Behalten Sie den aktuellen Status Ihrer Anfragen und Aufträge im Kundendienst jederzeit im Blick. Bleiben Sie zu jedem Zeitpunkt reaktionsfähig, wenn Ihr Kunde oder Chef mal wieder spontane Antworten oder schnelle Lösungen von Ihnen erwartet!

Behalten Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter im Blick, optimieren Sie die Produktivität Ihres Teams im Kundenservice und Unternehmen

Ihre Mitarbeiter im Service-Team sind Ihre wertvollsten Ressourcen. Umso wichtiger ist es, dass Sie deren Auslastung optimal planen und maximale Effizienz erreichen.

Durch Echtzeit-Informationen aus dem Außendienst in Kombination mit der übersichtlichen Einsatzplanung per Plantafel und Kartenansicht in ENGINE4.SERVICE erkennen Sie den aktuellen Auslastungsgrad Ihrer Mitarbeiter und sonstigen Ressourcen auf einen Blick.

Dabei lassen sich beispielsweise auch produktive Arbeitszeiten, Reisezeiten und auch unproduktive Stunden Ihrer Mitarbeiter analysieren und vergleichen. Sie identifizieren dadurch sehr einfach überflüssige „Zeitfresser“ im Alltag Ihrer Servicemitarbeiter und erkennen sofortiges Optimierungspotenzial für Ihr operatives Business. Mit ENGINE4.SERVICE sind Sie in der Lage, Ihre Ressourcen optimal zu planen und auszulasten.

Durch eine optimierte Einsatzplanung in Verbindung mit unserer effizienten mobilen Auftragsabwicklung erreichen Sie maximale Produktivität in Ihrem Field Service Team. Wickeln Sie mit unserer Software ENGINE4.SERVICE schon bald eine deutlich höhere Anzahl an Supportanfragen und Serviceaufträgen mit Ihrer vorhandenen Kundendienst-Mannschaft ab!

Verbessern Sie Ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Customer Service durch kurze Antwortzeiten (Response Time), schnelle Reaktionszeiten (Reaction Time) und optimale Lösungsraten (Resolution Time, First Resolution Rate)

In ENGINE4.SERVICE haben Sie Ihre wichtigsten Servicekennzahlen jederzeit im Blick. Legen Sie selbst fest, welche Kennzahlen für Sie und Ihr Business relevant sind.

Sie können eigene Kennzahlen definieren, eigene Formeln für Ihre KPIs hinterlegen oder auch ein ganz individuelles Regelwerk zur Berechnung Ihrer Kenngrößen nutzen. So ist sichergestellt, dass Sie genau diejenigen Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihren Customer Service und Hotline Support kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern.

Typische Servicekennzahlen und KPIs, die Kunden mit unserer Software ENGINE4.SERVICE regelmäßig überwachen, sind:

  • Anzahl an Supportfällen, Kundenanfragen, Tickets, Serviceaufträgen und Serviceeinsätzen, bei Bedarf auch pro Kanal (Volume per Channel)
  • Durchschnittliche Anzahl an Antworten bzw. Aktivitäten pro Anfrage (Average Replies per Ticket)
  • Rückstand offener Anfragen, Anzahl eingehender vs. abgeschlosser Anfragen pro Zeitraum (Ticket Backlog, Ticket Inflow/Outflow Ratio)
  • Erste Reaktionszeit bzw. Antwortzeit (First Response Time, First Reaction Time, Zeit bis zur ersten Reaktion)
  • Durchschnittliche Antwortzeit (Average Response Time, Average Reaction Time)
  • Durchschnittliche Wartezeit (Average Queueing Waiting Time)
  • Durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung (Problemlösungszeit, Average Resolution Time, Problem Resolution Time)
  • Lösungsrate, Kunden-Erfolgsquote (Customer Success Ratio, Anteil an erfolgreich abgewickelten Anfragen im Vergleich zu erfolglos geschlossenen Supportfällen)
  • Erstlösungsrate (Problemlösung beim ersten Kontakt, First Contact Resolution Ratio, First Call Resolution (FCR))
  • Durchschnittliche Anzahl an benötigten Einsätzen bzw. Aktionen bis zur finalen Lösung
  • Durchschnittliche Anzahl an Übergaben bzw. Weiterleitungen pro Supportfall, Ticket, Anfrage (Average Handovers per Issue)
  • Mitarbeiter-Erfolg, Top-Mitarbeiter (Identifizieren Sie Ihre besten Service- und Support-Mitarbeiter)
  • Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score, CSAT)
  • Service-Controlling, Service-Rentabilität, Service-Profitabilität (Nachkalkulation, Profitabilität von Projekten und Serviceeinsätzen, Gegenüberstellung von Serviceumsatz vs. Supportkosten, Überprüfung von Servicepauschalen und Fahrtpauschalen, o.a.)
  • Automatische Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) inkl. Frühwarnsystem bei Unterschreitung von festgelegten Grenzwerten mithilfe automatischer Benachrichtigungen (Alarming)

Begeistern Sie Ihre Kunden mit innovativen Dienstleistungen, verbesserten Service Level Agreements (SLAs) oder auch ganz neuen Geschäftsmodellen im Kundendienst

In ENGINE4.SERVICE werden alle relevanten Informationen in Ihren Serviceprozessen digital erfasst und strukturiert abgespeichert. Dadurch haben Sie nicht nur jederzeit den aktuellen Status in Ihrem Service im Blick, sondern sie gewinnen auch sehr einfach ganz neues Wissen über Ihre Kunden, Produkte und Dienstleistungen.

Beispielsweise können Sie in ENGINE4.SERVICE auf Knopfdruck auswerten, wie serviceintensiv bestimmte Produkte und Kunden sind, wie häufig welche Anlagen ausfallen, wieviel Serviceumsatz Ihre Kunden bei Ihnen generieren oder auch wie Ihre Produkte beim Kunden in der Praxis tatsächlich genutzt werden. Darüber hinaus lassen sich nicht zuletzt auch wichtige Kennzahlen für Ihr Qualitätsmanagement und Produktmanagement ableiten, um Ihre Produkte und Dienstleistungen strategisch weiterzuentwickeln und nachhaltig zu verbessern.

Diese wertvollen Erkenntnissen eröffnen Ihnen oftmals ganz neue Möglichkeiten, um Ihren Kunden zukünftig völlig neue Serviceprodukte und innovative Dienstleistungen anbieten zu können (Pay-per-Use, Full Service, Smart Services, u.v.m.). Darüber hinaus bieten Ihnen diese umfassenden Informationen in Kombination mit den verfügbaren Echtzeitdaten aus dem Field Service eine fundierte Entscheidungsgrundlage, um Ihren Kunden in Zukunft verbesserte und ggfs. sogar ganz individuelle Service Levels zusichern zu können.


Testzugang und Live-Demo

Überzeugen Sie sich selbst! Fordern Sie gleich einen kostenlosen Testzugang an. Gerne demonstrieren wir Ihnen ENGINE4.SERVICE auch live im Einsatz. Anhand echter Implementierungen bei unseren namhaften Referenzkunden erleben Sie dabei, wie flexibel und einfach sich ENGINE4.SERVICE auch für Ihre eigene Field Service Lösung einsetzen lässt.

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