https://service.engine4.io/funktionen/mobile-auftragsabwicklung

Mobile Auftragsabwicklung mit ENGINE4.SERVICE

Mit der mobilen Auftragsabwicklung von ENGINE4.SERVICE bearbeiten Ihre Monteure alle Serviceaufträge jederzeit digital und mobil im Außendienst. Einfach und schnell per mobiler App für Google Android, Apple iOS (iPhone / iPad) oder Microsoft Windows auf Smartphone oder Tablet.

Inhaltsübersicht

 

Mobile Auftragsabwicklung mit ENGINE4.SERVICE Webportal und mobiler App für Google Android, Apple iOS und Microsoft Windows

Bestehend aus zwei Komponenten (Webportal-Anwendung und mobile App) bietet Ihnen die Software ENGINE4.SERVICE alles, was Sie für eine mobile Auftragsbearbeitung im Kundendienst benötigen. Ihre Mitarbeiter in Innen- und Außendienst arbeiten nahtlos zusammen und wickeln Ihre Aufträge wesentlich effizienter ab. Mobile Lösungen sparen Ihnen nicht nur Kosten und wichtige Zeit, sondern erhöhen gleichzeitig auch die Servicequalität bei Einsätzen Ihrer Servicetechniker vor Ort. ENGINE4.SERVICE ist die passgenaue Software für Ihr Auftragsmanagement im Service und bietet maximale Produktivität bei Ihrer mobilen Auftragsabwicklung.

Zentrale oder mobile Auftragserfassung, als stand-alone Lösung oder schlankes Add-on zu bestehenden Systemen

ENGINE4.SERVICE können Sie entweder als vollumfängliche Servicelösung (stand-alone) nutzen oder auch als schlanke Erweiterung (Add-on) zu Ihren bestehenden Systemen im Unternehmen. Sie entscheiden selbst, in welchem System Sie neue Aufträge erfassen. Sie können frei wählen, ob Sie diese lieber in Ihrem führenden ERP- oder Warenwirtschaftssystem, im ENGINE4.SERVICE Webportal oder auch mobil per App anlegen (zum Beispiel bei Zusatzaufträgen oder Notdiensteinsätzen, wenn Ihr Backoffice nicht besetzt ist).

Einsatzplanung mit interaktiver Plantafel und Kartenansicht per Drag & Drop

Mit einer übersichtlichen Plantafel und Kartenansicht steuern Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst effizient aus der Zentrale heraus. Kurzfristige Termine planen Sie einfach interaktiv per Drag & Drop mit unserer Kalenderansicht. Regelmäßig wiederkehrende Serviceaufträge oder Wartungsaufträge plant ENGINE4.SERVICE bei Bedarf auch automatisch für Sie ein. Auf Wunsch ist auch eine vollautomatische Einsatzplanung mit Routenoptimierung möglich. ENGINE4.SERVICE berücksichtigt bei der automatischen Planung Ihr ganz individuelles Regelwerk und erstellt optimale Touren für Ihre Servicetechniker. Eingeplante Aufträge werden automatisch auf das Smartphone oder Tablet Ihrer Servicetechniker übertragen. Ausführliche Informationen zum Field Service Management mit ENGINE4.SERVICE sowie zur automatischen Tourenplanung und Routenoptimierung finden Sie hier.

Alle Informationen immer und überall griffbereit per offline-fähiger App

Ihre Techniker im Außendienst können von überall auf sämtliche Informationen zugreifen, welche sie beim Einsatz vor Ort zur effizienten Abwicklung Ihrer Aufgaben benötigen. Ihrem Servicetechniker stehen alle relevanten Daten zu Ihren Projekten oder Aufträgen zur Verfügung. Auch zugehörige Stammdaten wie beispielsweise Kunde, Maschine, Anlage, Material, Artikel, Wartungsvertrag, Lagerbestand, u.v.m. lassen sich einfach auf das Mobilgerät übertragen. Selbst die vollständige Serviceakte bzw. Auftragshistorie zu Ihren Anlagen und Kunden können jederzeit aus der mobilen App heraus online abgerufen und eingesehen werden.

Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und lückenlose Arbeitszeiterfassung

Ihre Monteure dokumentieren alle Tätigkeiten und Stunden direkt vor Ort auf Smartphone oder Tablet. Ihr Monteur erfasst auf dem mobilen Endgerät seine Anfahrt, Arbeitszeit, verbaute Artikel und Material sowie Arbeitsbericht und ergänzende Checklisten, Protokolle, Dokumente, Fotos oder auch ein Video direkt in seiner mobilen App. Ihr Kunde quittiert den Auftrag anschließend durch seine elektronische Unterschrift auf dem mobilen Gerät des Monteurs. Der Rapport inkl. Kundenunterschrift lässt sich automatisch im Hintergrund erstellen und wird als PDF in das E-Mail-Postfach des Kunden übermittelt. Die mobile Arbeitszeiterfassung erfolgt in der ENGINE4.SERVICE App einfach per Knopfdruck mittels mobiler Stempeluhr. Ihr Servicetechniker bucht dabei einfach Start, Stopp oder Pause. Alles andere übernimmt ENGINE4.SERVICE automatisch im Hintergrund für Sie. Weitere Informationen zur mobilen Arbeitszeiterfassung mit ENGINE4.SERVICE finden Sie hier.

Im Backoffice jederzeit reaktionsfähig durch aktuellen Status und Echtzeitdaten aus dem Außendienst

Die vollständige Rückmeldung inkl. Servicebericht und ggfs. zusätzlichen Formularen werden in Echtzeit in die Zentrale übermittelt. Dort stehen Ihrem Innendienst alle erfassten Daten unmittelbar zur Prüfung und Weiterverarbeitung zur Verfügung. Bei Bedarf kann der Innendienst-Mitarbeiter im ENGINE4-Webportal zu diesem Zeitpunkt Änderungen vornehmen oder wichtige Informationen ergänzen (z. B. Vorkontierung für Abrechnung). Die Abrechnung Ihres Auftrags sowie die direkte Verbuchung des Materialverbrauchs erfolgt sofort, nachdem der Einsatz vor Ort abgeschlossen ist. Wenn alle Informationen vorliegen, kann Ihre Rechnung vollautomatisch erzeugt werden. Die Rechnungsstellung kann dabei entweder direkt in ENGINE4.SERVICE oder selbstverständlich auch via Schnittstelle in Ihrem angebundenen ERP- oder Warenwirtschaftssystem erfolgen. Durch unseren Echtzeit-Datenabgleich halten Außendienstmitarbeiter und Innendienst jederzeit interaktiven Kontakt zueinander. Ihr Backoffice behält zu jedem Zeitpunkt den Überblick über den aktuellen Status im Außendienst. Sie bleiben immer und überall reaktionsfähig.

Maßgeschneidert anpassbar an Ihre individuellen Prozesse und Anforderungen per Customizing

ENGINE4.SERVICE ist eine flexible Plattform und lässt sich individuell an Ihre Anforderungen und bestehenden Systeme anpassen. In unserer Lösung lassen sich genau diejenigen Prozesse maßgeschneidert abbilden, die Sie für Ihr Business benötigen. Über offene Schnittstellen integrieren Sie unsere Software ENGINE4.SERVICE in Ihre bestehenden Systeme und Lösungen. Beispielsweise ist eine Anbindung mit nahtloser Integration über verfügbare Standardschnittstellen wie REST API, ODBC oder auch dateibasiert (Excel, CSV, XML, o.ä.) möglich.

Ihre Vorteile von ENGINE4.SERVICE als Software für mobile Auftragsabwicklung im Field Service auf einen Blick

  • Digitale Serviceabwicklung mit hohem Automatisierungsgrad für maximale Effizienz und Transparenz
  • Übersichtliche Außendienststeuerung, einfach und transparent aus Ihrer Zentrale heraus
  • Einfache und schnelle Einsatzplanung per Plantafel und Kartenansicht, maximale Produktivität, optimale Auslastung
  • Mehr abgewickelte Serviceeinsätze in gleicher Zeit mit gleicher Mannschaft
  • Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst in Service und Vertrieb
  • Mobile Datenerfassung per App direkt vor Ort beim Kunden oder auf der Baustelle
  • Einfache und intuitive Bedienung durch individuell zugeschnittene Benutzeroberfläche
  • Lückenlose Erfassung von Serviceeinsätzen, Arbeitszeiten und Materialverbrauch
  • Jederzeit Zugriff auf vollständige Informationen, auch von unterwegs per App auf Smartphone oder Tablet
  • Enorme Reduzierung administrativer Tätigkeiten im Innendienst durch digitale und vollständig validierte Rückmeldungen zu Ihren Aufträgen
  • Ende der Zettelwirtschaft durch digitale Formulare mit elektronischer Unterschrift, Ihr Weg zum papierlosen Büro
  • Abrechnung zu Auftrag oder Projekt gleich nach abgeschlossenem Serviceeinsatz, schnellerer Zahlungseingang nach erfolgter Dienstleistung
  • Jederzeit aktuelle Lagerbestände durch automatische Materialbuchungen unmittelbar nach tatsächlicher Montage bzw. physischem Verbrauch
  • Reduzierung von Reisezeiten und Fahrtstrecken durch optimale Einsatzplanung und Routenoptimierung
  • Schnellere Reaktionszeiten bei Störungen durch Echtzeitdaten und GPS-Lokalisierung
  • Höhere Erstlösungsrate und weniger Folgeeinsätze
  • Gesteigerte Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Dank einzigartiger Customizing Funktion erhalten Sie eine 100% passgenaue Lösung, optimal abgestimmt auf Ihre Prozesse und Anforderungen
  • Für alle Branchen und Anwendungsbereiche geeignet. Zahlreiche Kunden unterschiedlichster Größe nutzen ENGINE4.SERVICE bereits heute in Anlagenbau, Maschinenbau, Handwerk, Instandhaltung, u.v.m.
  • Nutzbar auf handelsüblichem PC bzw. Notebook im Innendienst sowie auf allen gängigen Smartphones bzw. Tablets im Außendienst. Nutzen Sie ein mobiles Gerät Ihrer Wahl mit Google Android, Apple iOS oder Microsoft Windows Betriebssystem. Das gewährleistet maximale Investitionssicherheit und einen effizienten und stabilen Betrieb Ihrer mobilen Lösungen.


Testzugang und Live-Demo

Überzeugen Sie sich selbst! Fordern Sie gleich einen kostenlosen Testzugang an. Gerne demonstrieren wir Ihnen ENGINE4.SERVICE auch live im Einsatz. Anhand echter Implementierungen bei unseren namhaften Referenzkunden erleben Sie dabei, wie flexibel und einfach sich ENGINE4.SERVICE auch für Ihre eigene Field Service Lösung einsetzen lässt.

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