https://service.engine4.io/funktionen/field-service-management

ENGINE4.SERVICE als flexible Field Service Management Software (FSM) zur effizienten Einsatzplanung und Außendienststeuerung

Mit der Field Service Management Lösung ENGINE4.SERVICE planen Sie Ihren Außendienst einfach und effizient aus dem Backoffice heraus. Ihr Außendienst ist direkt per mobiler Field Service App auf Smartphone oder Tablet digital in Ihre Serviceprozesse eingebunden. Innen- und Außendienst arbeiten Hand in Hand – 100% digital und unabhängig von Raum und Zeit.

Integrierte Field Service Management Software (FSM) mit Online-Webportal und mobilen Apps für Android und iOS (iPhone / iPad)

Bestehend aus zwei Komponenten – Online-Webportal-Anwendung für Ihren Innendienst und mobile, offline-fähige, Field Service App für Ihren Außendienst – bietet Ihnen die Field Service Software ENGINE4.SERVICE alle Funktionen, die Sie für ein modernes Field Service Management (FSM) in Ihrem Unternehmen benötigen. Ihre Mitarbeiter im Service Management Backoffice und Ihre mobilen Field Service Techniker arbeiten nahtlos zusammen.

Mit ENGINE4.SERVICE wickeln Sie Ihre mobilen Field Service Einsätze end-2-end ohne Medienbrüche digital ab, erzielen viele qualitative Verbesserungen und damit eine neue Stufe an Servicequalität für Ihre Kunden. Gleichzeitig steigern Sie Ihre Produktivität im gesamten Team spürbar und schnell. Administrative Tätigkeiten reduzieren Sie vom ersten Tag an auf ein absolutes Minimum und eliminieren bereits nach kurzer Zeit überflüssige Kosten in Ihrem Service.

Einsatzplanung mit interaktivem Online-Kalender und Kartenansicht per Drag & Drop

Mit einer übersichtlichen kalendarischen Plantafel und geografischen Kartenansicht steuern Sie Ihre mobilen Field Service Mitarbeiter effizient aus Ihrer Zentrale heraus. Selbstverständlich können Sie ENGINE4.SERVICE auch in mehreren Filialen einsetzen. Alle Disponenten haben dabei – unabhängig von ihrem jeweiligen Standort und genutzten Endgerät – stets die gleiche Sicht auf den aktuellen Einsatzplan, übersichtlich aufbereitet und jederzeit griffbereit, im digitalen Online-Kalender von ENGINE4.SERVICE.

Eingeplante Aufträge im Innendienst werden nach der Zuweisung automatisch in die Mitarbeiter-App auf das Smartphone bzw. Tablet Ihrer Servicetechniker oder Monteure übertragen. Im Field Service mobile per App getätigte Änderungen werden ebenfalls automatisch im zentralen Dienstplan/Kalender aktualisiert und sind für Ihre Disponenten im Innendienst in Echtzeit ersichtlich.

Auf Wunsch benachrichtigt ENGINE4.SERVICE Ihren Techniker automatisch über seinen eingeplanten Termin oder auch Ihren Kunden fortlaufend über den aktuellen Status seines Auftrags, beispielsweise, wenn der eingeplante Techniker gerade seine Fahrt zum Einsatzort angetreten hat. Die zu erwartende Ankunftszeit am Einsatzort kann ENGINE4.SERVICE mithilfe von GPS-Ortung und integrierten Karten sehr genau und sicher ermitteln. Ihr Kunde kann sich rechtzeitig darauf einstellen, wann Ihr Servicetechniker bei ihm eintreffen wird. Mit ENGINE4.SERVICE bieten Sie Ihren Kunden zusätzliche Servicequalität und reduzieren gleichzeitig Wartezeiten und Folgeeinsätze, wenn Ihr Ansprechpartner vor Ort nicht rechtzeitig verfügbar ist.

Wenn Ihre Teammitglieder in Schichten arbeiten, lassen sich für Ihre Mitarbeiter auch ein Zeitmodell mit der persönlichen Arbeitszeit pro Tag/Woche/Monat, variable Schicht- und Dienstpläne, ein kompletter Teamplan oder eine auch eine komplexe Schichtplanung hinterlegen. Anschließend prüft ENGINE4.SERVICE bei der Einsatz- und Dienstplanung automatisch die Verfügbarkeiten Ihres Teams und stellt sicher, dass nur Mitarbeiter eingesetzt werden, welche zum geforderten Termin auch tatsächlich verfügbar sind und den Dienst gemäß Dienstplan wahrnehmen können.

Die Verwaltung Ihrer Schichten, die Planung Ihrer Teams und die Disposition Ihrer Aufträge werden dank übersichtlicher Anzeige und intuitiver Bedienung im gesamten Unternehmen zum Kinderspiel.

Automatische Einsatzplanung nach eigenem Regelwerk

Alternativ zur manuellen Einsatzplanung bietet Ihnen ENGINE4.SERVICE auch alle Funktionen einer automatischen Einsatzplanung nach Ihrem eigenem Regelwerk. Per Customizing lassen sich genau Ihre Vorgaben für eine automatische Einsatzplanung und Routenoptimierung hinterlegen.

Zum Beispiel lassen sich neben Kapazität, Dienstplan, Schichten und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter auch Prioritäten, Qualifikationen, Gebietsverteilungen oder individuelle Terminpräferenzen Ihrer Kunden bei der automatischen Einplanung berücksichtigen. Selbstverständlich zieht ENGINE4.SERVICE in diesem Zusammenhang auch Kriterien zur Routenoptimierung bei der Terminplanung heran, welche mittels der in ENGINE4.SERVICE integrierten Karten sowie den verfügbaren Echtzeitdaten aus dem Außendienst aktuell ermittelt werden. Per GPS-Ortung und Lokalisierung lassen sich bei Bedarf auch die aktuellen Aufenthaltsorte für mobile Ressourcen (Fahrzeuge, Mitarbeiter, mobile Anlagen oder Maschinen, etc.) ermitteln und bei der automatischen Berechnung Ihrer Pläne berücksichtigen.

Die Terminplanung (Scheduling) kann in ENGINE4.SERVICE sowohl vollautomatisch erfolgen als auch systemgestützt, indem ENGINE4.SERVICE Ihren Disponenten bei der Einsatzplanung die am besten geeigneten Termine und richtigen Field Service Mitarbeiter interaktiv vorschlägt.

Im Backoffice jederzeit reaktionsfähig durch GPS-Lokalisierung und Echtzeitdaten aus dem Außendienst

Ihr Field Service erfasst seine Rückmeldung zum Auftrag digital per Field Service App direkt beim Kunden vor Ort. Dabei kann Ihr Field Service Mitarbeiter alle zu rapportierenden Informationen gemäß Ihren spezifischen Anforderungen in seiner mobilen App auf Smartphone oder Tablet eintragen. Bei Bedarf lassen sich auch beliebige Formulare, Protokolle und Checklisten komplett digital ausfüllen, als PDF-Dokument erstellen und an den Kunden per E-Mail verschicken. Sämtliche Eingaben werden in der Field Service App vollständig digital erfasst, sofort bei der Eingabe automatisch validiert und anschließend in Echtzeit in Ihre Zentrale übermittelt. Dank der Offline-Fähigkeit unserer Field Service App kann Ihr mobiler Mitarbeiter unterwegs auch sämtliche Daten abrufen oder erfassen, wenn er offline ist, weil an seinem aktuellen Aufenthaltsort gerade kein mobiles Internet zur Verfügung steht.

Im Innendienst stehen nach automatischem Datenabgleich alle mobil erfassten Informationen unmittelbar zur Prüfung und Weiterverarbeitung zur Verfügung. Sowohl Teile- und Materialverbrauch als auch die Rechnungen an Ihre Kunden lassen sich sofort nach abgeschlossenem Einsatz verbuchen bzw. erstellen – auf Wunsch vollautomatisch, entweder in ENGINE4.SERVICE oder dank offener Schnittstellen auch in Ihrem angebundenen ERP- oder Warenwirtschaftssystem.

Durch unseren Echtzeit-Datenabgleich haben Sie auch im Backoffice jederzeit den Überblick über den aktuellen Status im Außendienst. Sämtliche Informationen können Sie sich jederzeit übersichtlich im ENGINE4.SERVICE Portal anzeigen lassen. Ihre Support-Mitarbeiter bleiben stets reaktionsfähig und können Rückfragen direkt beantworten. Mit ENGINE4.SERVICE bleiben Sie auskunftsfähig und sind jederzeit in der Lage, auch an der Hotline aus dem Innendienst heraus bestmöglichen Support für Ihre Kunden und Außendienstmitarbeiter vor Ort zu leisten.

Weitere Informationen zur mobilen Auftragsabwicklung mit ENGINE4.SERVICE finden Sie hier.

Maßgeschneidert anpassbar an Ihre individuellen Prozesse und Anforderungen per Customizing

ENGINE4.SERVICE ist eine flexible Plattform und lässt sich individuell an Ihre Anforderungen und bestehenden Systeme anpassen. In unserer Lösung lassen sich genau diejenigen Prozesse maßgeschneidert abbilden, die Sie für Ihr Business benötigen. ENGINE4.SERVICE basiert auf unserer universellen Applikationsplattform ENGINE4.YOU und bietet mächtige Customizing-Möglichkeiten, um Ihre ganz spezifischen Einstellungen rein konfigurativ, strukturiert und sicher zu verwalten. Obwohl wir die Field Service Lösungen unserer Kunden in den meisten Fällen passgenau auf die jeweiligen Anforderungen zuschneiden, bleiben Sie jederzeit im Standard von ENGINE4.SERVICE. So profitieren Sie von der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Plattform und bleiben auch zukünftig auf dem aktuellsten Stand der Technik.

Als eigenständige Field Service Management Software oder auch schlanke Erweiterung zu bestehenden Systemen nutzbar

ENGINE4.SERVICE können Sie entweder als vollumfängliche Servicelösung (stand-alone) nutzen oder auch als schlankes Add-on zu Ihrer bestehenden Systemlandschaft im Unternehmen. Sie entscheiden selbst, welche Prozessschritte Sie in welchem Ihrer System abwickeln möchten und wo ggfs. die Systemgrenzen verlaufen.

Über offene Schnittstellen integrieren wir ENGINE4.SERVICE sehr einfach in Ihr bestehendes ERP-System oder Warenwirtschaftssystem. Unsere Kunden nutzen ENGINE4.SERVICE als mobile Field Service Lösung mit führenden Systemen wie beispielsweise SAP, SAP Field Service, SAP B1 (Business One), Microsoft Dynamics NAV (Navision), Microsoft Dynamics AX (Axapta), Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Office 365, SelectLine, Sage, lexoffice, u.v.m.

Cloud-Betrieb oder lokales On-Premises Hosting in Ihrem Rechenzentrum

Nutzen Sie ENGINE4.SERVICE einfach als Software-as-a-Service (SaaS) auf unserer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. In diesem Fall übernehmen wir die komplette technische Verwaltung Ihrer Field Service Lösung als Rundum-Sorglos-Paket für Sie. Alle Cloud-Services und digitalen Dienste erbringen wir ausschließlich in Deutschland unter Berücksichtigung deutscher bzw. europäischer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien.

Alternativ können Sie sich auch für unser On-Premises Hosting Modell entscheiden und ENGINE4.SERVICE auf Ihren eigenen Servern selbst betreiben und verwalten.

Ihre Vorteile von ENGINE4.SERVICE als Field Service Management Software auf einen Blick

  • Digitale Serviceabwicklung mit optimaler Übersicht und hohem Automatisierungsgrad für maximale Effizienz und Transparenz
  • Übersichtliche Planung und Steuerung Ihres Field Services, einfaches und transparentes Service Management aus Ihrer Zentrale heraus, Abbildung flexibler Schichten und Dienstpläne
  • Einfache und schnelle Einsatzplanung per Plantafel und Kartenansicht, maximale Produktivität und Auslastung durch automatisch berechneten Plan
  • Reduzierung von Reisezeiten und Fahrtstrecken durch optimale Einsatzplanung und Routenoptimierung
  • Schnellere Reaktionszeiten bei Störungen durch Echtzeitdaten und GPS-Lokalisierung, Einhaltung von Service-SLAs, Services in time
  • Mehr abgewickelte Serviceeinsätze in gleicher Zeit mit gleicher Field Service Mannschaft
  • Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Service Management im Backoffice und Ihren mobilen Field Service Mitarbeitern im Außendienst
  • Mobile Auftragsabwicklung und Arbeitszeiterfassung per App direkt beim Kunden vor Ort oder auf der Baustelle.
  • Jederzeit Zugriff auf vollständige Informationen, auch für Ihre Field Service Techniker per App auf Smartphone oder Tablet
  • Enorme Reduzierung administrativer Tätigkeiten und Kosten im Innendienst durch digital erfasste und vollständig validierte Daten
  • Automatische Auswertungen und interaktive Dashboards mit Service-Kennzahlen (KPI) auf Knopfdruck für Ihr Service Management durch digital erfasste – und damit automatisch auswertbare – Daten
  • Umfassende Daten als Grundlage für Qualitätsanalysen sowie für Predictive Maintenance oder sonstige digitale Dienstleistungsangebote und Services
  • Höhere Erstlösungsrate und weniger Folgeeinsätze durch vollständige Informationen zu Gerät, Anlage oder Maschine sowie durch aktuelle Lagerbestände und integriertes Asset und Parts Management (Ersatzteilmanagement)
  • Massive Kosten- und Zeitersparnis im administrativen Bereich durch digitale und strukturierte Prozesse mit automatisierter Datenverarbeitung, schneller Return on Investment (ROI)
  • Gesteigerte Servicequalität und Kundenzufriedenheit, innovativeres Image Ihres Unternehmens beim Kunden
  • Dank einzigartiger Customizing Funktion erhalten Sie eine 100% passgenaue Lösung, optimal abgestimmt auf die Prozesse und Anforderungen in Ihrem Unternehmen
  • Einfache und intuitive Bedienung der Field Service Management Software durch schlanke, individuell zugeschnittene Benutzeroberfläche
  • Für alle Branchen und Anwendungsbereiche geeignet. Zahlreiche Kunden unterschiedlichster Größe nutzen unsere Software bereits heute für das Field Service Management (FSM) in Anlagenbau, Maschinenbau, Handwerk, Instandhaltung, u.v.m.
  • Nutzbar auf handelsüblichem PC bzw. Notebook im Innendienst sowie auf allen gängigen Smartphones bzw. Tablets im Außendienst. Nutzen Sie für unsere mobile App ein mobiles Gerät Ihrer Wahl mit Google Android oder Apple iOS Betriebssystem in jeweils aktueller Version


Testzugang und Live-Demo

Überzeugen Sie sich selbst! Fordern Sie gleich einen kostenlosen Testzugang an. Gerne demonstrieren wir Ihnen ENGINE4.SERVICE auch live im Einsatz. Anhand echter Implementierungen bei unseren namhaften Referenzkunden erleben Sie dabei, wie flexibel und einfach sich ENGINE4.SERVICE auch für Ihre eigene Field Service Lösung einsetzen lässt.

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