ENGINE4.SERVICE als flexible Field Service Management Lösung zur effizienten Einsatzplanung und Außendienststeuerung

Mit der Field Service Management Software ENGINE4.SERVICE planen Sie Ihren Außendienst einfach und effizient aus dem Backoffice heraus. Ihr Außendienst ist direkt per mobiler App auf Smartphone oder Tablet digital in Ihre Serviceprozesse eingebunden. Innen- und Außendienst arbeiten Hand in Hand.

Integrierte Field Service Management Lösung mit online Webportal und mobiler App für Android und iOS

Bestehend aus zwei Komponenten (Webportal und mobile App) bietet Ihnen die Software ENGINE4.SERVICE alles, was Sie für ein modernes Field Service Management (FSM) benötigen. Ihre Mitarbeiter im Service Management Backoffice und Ihre mobilen Field Service Techniker arbeiten nahtlos zusammen. Mit ENGINE4.SERVICE wickeln Sie in Ihrem Unternehmen zukünftig auch Ihre mobilen Aufträge 100% digital ab.

Einsatzplanung mit interaktiver Plantafel und Kartenansicht per Drag & Drop

Mit einer übersichtlichen Plantafel und Kartenansicht steuern Sie Ihre mobilen Mitarbeiter im Field Service effizient aus der Zentrale heraus. Planen Sie Ihre Termine einfach interaktiv per Drag & Drop. Eingeplante Aufträge werden automatisch in die App auf das Smartphone bzw. Tablet Ihrer Servicetechniker übertragen. Auf Wunsch benachrichtigt ENGINE4.SERVICE Ihren Techniker automatisch über seinen eingeplanten Termin oder auch Ihren Kunden fortlaufend über den aktuellen Status seines Auftrags, beispielsweise, wenn der eingeplante Techniker gerade seine Fahrt zum Einsatzort angetreten hat.

Automatische Einsatzplanung nach eigenem Regelwerk

Alternativ bietet Ihnen ENGINE4.SERVICE auch die Option einer automatischen Einsatzplanung gemäß eigenem Regelwerk. Per Customizing lassen sich genau Ihre Vorgaben für eine automatische Einsatzplanung und Routenoptimierung hinterlegen. Zum Beispiel lassen sich neben Kapazität und Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter auch Prioritäten, Qualifikationen, Gebietsverteilungen oder individuelle Terminpräferenzen Ihrer Kunden bei der automatischen Einplanung berücksichtigen. Selbstverständlich zieht ENGINE4.SERVICE in diesem Zusammenhang auch Kriterien zur Routenoptimierung heran, welche mittels der in ENGINE4.SERVICE integrierten Karten sowie den verfügbaren Echtzeitdaten aus dem Außendienst aktuell ermittelt werden. Per GPS-Ortung und Lokalisierung lassen sich bei Bedarf auch die aktuellen Aufenthaltsorte für mobile Ressourcen (Fahrzeuge, Mitarbeiter, mobile Anlagen oder Maschinen, etc.) ermitteln und bei der Einsatzplanung berücksichtigen. Das Scheduling kann in ENGINE4.SERVICE sowohl vollautomatisch erfolgen als auch systemgestützt, indem Ihnen ENGINE4.SERVICE bei der Einsatzplanung die am besten geeigneten Termine und richtigen Field Service Mitarbeiter interaktiv vorschlägt.

Im Backoffce jederzeit reaktionsfähig durch GPS-Lokalisierung und Echtzeitdaten aus dem Außendienst

Ihr Field Service erfasst seine Rückmeldung sowie alle relevanten Informationen zum Auftrag digital per App direkt beim Kunden vor Ort. Sämtliche Informationen werden dabei in Echtzeit in die Zentrale übermittelt. Dort stehen Ihrem Innendienst alle mobil erfassten Informationen unmittelbar zur Prüfung und Weiterverarbeitung zur Verfügung. Die Abrechnung Ihres mobilen Auftrags sowie die Verbuchung des Materialverbrauchs erfolgt sofort nach abgeschlossenem Einsatz – auf Wunsch vollautomatisch, entweder in ENGINE4.SERVICE oder selbstverständlich auch in Ihrem angebundenen ERP- oder Warenwirtschaftssystem. Durch unseren Echtzeit-Datenabgleich haben Sie jederzeit den Überblick über den aktuellen Status im Außendienst. Sie bleiben immer und überall reaktionsfähig.

Maßgeschneidert anpassbar an Ihre individuellen Prozesse und Anforderungen per Customizing

ENGINE4.SERVICE ist eine flexible Plattform und lässt sich individuell an Ihre Anforderungen und bestehenden Systeme anpassen. In unserer Lösung lassen sich genau diejenigen Prozesse maßgeschneidert abbilden, die Sie für Ihr Business benötigen.

Als eigenständige Service-Software oder schlanke Erweiterung zu bestehenden Systemen nutzbar

ENGINE4.SERVICE können Sie entweder als vollumfängliche Servicelösung (stand-alone) nutzen oder auch als schlankes Add-on zu Ihrer bestehenden Systemlandschaft im Unternehmen. Sie entscheiden selbst, welche Prozessschritte Sie in welchem Ihrer System abwickeln möchten und wo ggfs. die Systemgrenzen verlaufen. Über offene Schnittstellen integrieren wir ENGINE4.SERVICE sehr einfach in Ihr bestehendes ERP-System oder Warenwirtschaftssystem. Unsere Kunden nutzen unsere Field Service Management Lösung mit führenden Systemen wie beispielsweise SAP, SAP B1 (Business One), Microsoft Dynamics NAV (Navision), Microsoft Dynamics AX (Axapta), Microsoft Dynamics CRM, SelectLine, Sage, lexoffice, u.v.m.

Cloud Betrieb oder lokales On-Premises Hosting in Ihrem Rechenzentrum

Nutzen Sie ENGINE4.SERVICE einfach als Software-as-a-Service (SaaS) auf unserer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Alle Cloud Services erbringen wir ausschließlich in Deutschland unter Berücksichtigung deutscher bzw. europäischer Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien. Alternativ können Sie sich auch für unser On-Premises Hosting Modell entscheiden und ENGINE4.SERVICE auf Ihren eigenen Servern selbst betreiben.

Ihre Vorteile von ENGINE4.SERVICE als Field Service Management Software auf einen Blick

  • Digitale Serviceabwicklung mit hohem Automatisierungsgrad für maximale Effizienz und Transparenz
  • Übersichtliche Steuerung Ihres Field Services, einfaches und transparentes Service Management aus Ihrer Zentrale heraus
  • Einfache und schnelle Einsatzplanung per Plantafel und Kartenansicht, maximale Produktivität, optimale Auslastung
  • Reduzierung von Reisezeiten und Fahrtstrecken durch optimale Einsatzplanung und Routenoptimierung
  • Schnellere Reaktionszeiten bei Störungen durch Echtzeitdaten und GPS-Lokalisierung, Einhaltung von Service-SLAs, Services in time
  • Mehr abgewickelte Serviceeinsätze in gleicher Zeit mit gleicher Field Service Mannschaft
  • Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Service Management im Backoffice und Ihren mobilen Field Service Mitarbeitern im Außendienst
  • Mobile Auftragsabwicklung und Arbeitszeiterfassung per App direkt beim Kunden vor Ort oder auf der Baustelle.
  • Jederzeit Zugriff auf vollständige Informationen, auch für Ihre Field Service Techniker per App auf Smartphone oder Tablet
  • Enorme Reduzierung administrativer Tätigkeiten im Innendienst durch digitale und vollständig validierte Daten
  • Automatische Auswertungen und Kennzahlen auf Knopfdruck für Ihr Service Management durch auswertbare Daten
  • Umfassende Daten als Grundlage für Qualitätsanalysen sowie für Predictive Maintenance oder sonstige digitale Dienstleistungsangebote und Services
  • Höhere Erstlösungsrate und weniger Folgeeinsätze durch aktuelle Lagerbestände und integriertes Parts Management
  • Gesteigerte Servicequalität und Kundenzufriedenheit, innovativeres Image Ihres Unternehmens beim Kunden
  • Dank einzigartiger Customizing Funktion erhalten Sie eine 100% passgenaue Lösung, optimal abgestimmt auf Ihre Prozesse und Anforderungen
  • Einfache und intuitive Bedienung der Field Service Management Software durch schlanke, individuell zugeschnittene Benutzeroberfläche
  • Für alle Branchen und Anwendungsbereiche geeignet. Zahlreiche Kunden unterschiedlichster Größe nutzen unsere Software bereits heute für das Field Service Management (FSM) in Anlagenbau, Maschinenbau, Handwerk, Instandhaltung, u.v.m.
  • Nutzbar auf handelsüblichem PC bzw. Notebook im Innendienst sowie auf allen gängigen Smartphones bzw. Tablets im Außendienst. Nutzen Sie ein mobiles Gerät Ihrer Wahl mit Google Android oder Apple iOS Betriebssystem


Testzugang und Live-Demo

Überzeugen Sie sich selbst! Fordern Sie gleich einen kostenlosen Testzugang an. Gerne demonstrieren wir Ihnen ENGINE4.SERVICE auch live im Einsatz. Anhand echter Implementierungen bei unseren namhaften Referenzkunden erleben Sie dabei, wie flexibel und einfach sich ENGINE4.SERVICE auch für Ihre eigene Field Service Lösung einsetzen lässt.

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