Mobile Auftragsabwicklung im Service Außendienst | ENGINE4.SERVICE
Bestehend aus zwei Komponenten (Webportal und mobile App) bietet Ihnen ENGINE4.SERVICE alles, was Sie für eine digitale Serviceabwicklung benötigen. Ihre Mitarbeiter in Innen- und Außendienst arbeiten effizient und nahtlos zusammen.
Mit einer übersichtlichen Plantafel und Kartenansicht steuern Sie Ihren Außendienst effizient aus der Zentrale. Eingeplante Aufträge werden automatisch auf die Smartphones oder Tablets Ihrer Service-Techniker übertragen.
Ihre Monteure dokumentieren alle Tätigkeiten vor Ort direkt auf dem Smartphone oder Tablet. Ihr Kunde quittiert anschließend einfach durch seine elektronische Unterschrift. Der Rapport landet automatisch als PDF in seinem E-Mail-Postfach.
Durch unseren Echtzeit-Datenabgleich haben Sie jederzeit den Überblick über den aktuellen Status im Außendienst und bleiben reaktionsfähig.
ENGINE4 ist eine flexible Plattform und lässt sich optimal an Ihre Anforderungen und bestehenden Systeme anpassen.
Testen Sie ENGINE4.SERVICE jetzt gratis und unverbindlich. Ihr Testzugang endet automatisch nach 30 Tagen. Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen. Lassen Sie sich begeistern, wie einfach und strukturiert Sie Ihren Service ab jetzt abwickeln!
weniger Papierformulare, Ihr Weg zum papierlosen Service
Funktionen und Module
ENGINE4.SERVICE ist Ihre maßgeschneiderte Auftragsabwicklung. Überzeugen Sie sich selbst!
Ihre Mitarbeiter und Ressourcen optimal einplanen – mit grafischer Plantafel per Drag&Drop und automatischer Übermittlung des Serviceauftrags an die App Ihrer Servicetechniker und Monteure
Tourenplanung, Routenoptimierung und Transparenz im Außendienst – wo sind meine Monteure, Fahrzeuge, Kunden, mobilen Anlagen und Einsatzorte? Ausfallzeiten bei Ihren Kunden reduzieren durch optimale Reaktionszeiten
Störmeldungen und Aufträge schnell entgegennehmen und einfach prüfen. Die vollständige Service-Akte jederzeit griffbereit – Kundenzufriedenheit steigern durch kompetentes Auftreten an Ihrer Service-Hotline, schellere Reaktionszeiten und verbesserte Erstlösungsrate.
Jederzeit den aktuellen Status im Blick durch Echtzeit-Informationen aus dem Außendienst – mit interaktiven Dashboards, Diagrammen, KPIs und Auswertungen im ENGINE4-Webportal für Backoffice und Management
Weg von der Zettelwirtschaft hin zum papierlosen und automatisierten Backoffice – mit digitalen Formularen, Berichten, Protokollen und Checklisten inkl. elektronischer Unterschrift per App für Apple iOS (iPad / iPhone) und Android | Individuelle Formulare für Wartungen, Störungen, Reparaturen, Kalibrierungen, Inbetriebnahmen, Instandhaltung, Service, TÜV-Prüfungen, Sicherheitsnachweise, u.v.m.
Sofort finden, wonach Sie suchen – mit mächtiger Volltextsuche und einfachen Filteransichten in Webportal und mobiler App für iOS (iPhone / iPad) und Android
Kundenrechnung, Servicebericht, Protokolle, Checklisten, Tagesbericht, Wochenbericht, Zeitabrechnung, Stundenkonto, uvm. – vollautomatisiert sofort nach erfolgtem Einsatz
ENGINE4.SERVICE einfach über offene Schnittstellen in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren oder als Komplettsystem stand-alone nutzen
ENGINE4.SERVICE in Ihrem individuellen Design – auch für Ihre eigenen Produkte als OEM (WhiteLabel) nutzbar
Mobile Auftragsabwicklung per mobiler App
Ihre mobile Auftragsabwicklung per App für den Service im Außendienst. Digitalisieren Sie Ihren Servicebericht. Ihre mobile Auftragserfassung und Serviceabwicklung auf Smartphone oder Tablet.
Die mobile Stempeluhr für Ihren Außendienst im Service beim Kunden vor Ort oder auf der Baustelle. Mobile Arbeitszeiterfassung per App auf Smartphone oder Tablet . Digitaler Stundenzettel mit elektronischer Unterschrift per App. Zeit- und Lohnabrechnung auf Knopfdruck. Mobile Arbeitszeiterfassung leicht gemacht.
Service-Kennzahlen (KPI) und Auswertungen mit Echtzeit-Daten
Durch digital erfasste Daten und Echtzeit-Informationen aus dem Außendienst haben Sie stets den Überblick über Ihren Kundendienst. Sie bleiben jederzeit reaktionsfähig. Echtzeit-Status, Live-Dashboards, Management-Auswertungen und Kennzahlen (KPI) einfach auf Knopfdruck.
Field Service Management und automatische Einsatzplanung
Steuern Sie Ihren Field Service effizient mit graphischer Plantafel und Kartenansicht per Drag & Drop. Disponieren Sie in unserer Software voll automatisiert mittels regelbasierter Einsatzplanung. Eingeplante Aufträge werden automatisch in die Field Service App Ihres Servicetechnikers übertragen. Dieser erfasst seinen Arbeitsbericht einfach digital per App und übermittelt seine Rückmeldung in Echtzeit.
Tourenplanung und Routenoptimierung für Ihren Service-Außendienst. Reduzieren Sie Fahrzeiten und Reisekosten durch optimale Touren. Verbessern Sie Reaktionszeiten und Produktivität im Field Service. Außendienst-Lokalisierung per GPS-Ortung auf Smartphone, Tablet oder per GPS-Tracker in Ihren Fahrzeugen oder mobilen Anlagen.
Die digitale Serviceakte und Auftragshistorie zu Kunde und Anlage jederzeit griffbereit für Ihre Mitarbeiter im Außendienst per mobiler Field Service App. Verbessern Sie Ihre Servicequalität durch vollständig verfügbare Informationen. Steigern Sie die Erstlösungsrate. Reduzieren Sie Folgeeinsätze.
Digitaler Servicebericht per App, Checklisten und Protokolle
Digitalisieren Sie einfach Ihre heutigen Papierformulare im Kundendienst. Erfassen Sie Servicebericht, Arbeitsbericht, Rapportzettel, Wartungscheckliste, Prüfprotokoll, Tagesbericht, Wochenbericht, Monatsbericht, Stundenzettel, Spesenabrechnung, u.v.m. einfach mobil per App direkt beim Serviceeinsatz vor Ort oder auf der Baustelle.
Durch die Möglichkeiten von digitalen elektronischen Signaturen sind Sie nicht länger auf Dokumente in Papierform angewiesen. In der Software ENGINE4.SERVICE lassen sich ganz individuelle Formulare digitalisieren. Ihr Kunde oder Mitarbeiter unterschreibt anschließend einfach mit einem Smart-Pen oder Finger direkt auf Smartphone oder Tablet.
ENGINE4.SERVICE ist eine flexible Software und wird genau an Ihre Prozesse angepasst. Mit einzigartigem Customizing bilden wir Ihre Datenstrukturen, Funktionen, Workflows und Benutzeroberfläche ganz nach Ihren Wünschen ab. Nutzen Sie ENGINE4.SERVICE als vollumfängliche Service Software oder als mobile Erweiterung zu bestehenden Systemen. Über offene Schnittstellen ist eine nahtlose Integration mit automatischem Datenabgleich einfach möglich.
Einsatzbereiche
ENGINE4.SERVICE ist flexibel. Vielfältige Lösungen für jede Branche lassen sich einfach abbilden. Typische Beispiele sind:
Web-Portal und App plattformunabhängig basierend auf modernsten Webtechnologien
Einfache Oberfläche und Bedienung
Unterstützung aller gängiger Smartphones und Tablets (iOS, Android, weitere auf Anfrage)
Unterstützung der meisten Browser in aktueller Version (Google Chrome, Microsoft Edge, weitere auf Anfrage)
Stabil und flexibel
Backend-Server basierend auf etablierten und weit verbreiteten Microsoft Technologien
Einfach anpassbar auf Ihre individuellen Prozesse und Anforderungen
Jederzeit erweiterbar an sich ändernde Anforderungen
Offene Schnittstellen zu bestehenden Systemen, Maschinen und Sensoren (SAP, Microsoft Dynamics NAV / AX / CRM, Lexware, lexoffice, SelectLine, BüroWARE, u.v.m.)
Einfach und sicher
Cloud-basiert als SaaS (Software-as-a-Service) oder als lokale Installation (on-Premise) in Ihrem Rechenzentrum
Hosting, Stabilität, Datenschutz und Sicherheit „Made in Germany“
Sichere Verschlüsselung von Verbindung und Daten
Persönlicher Support
Kunden, die uns vertrauen
Kundenstimmen
Maik Farack, Productivity Manager, KONE Gruppe
„Seit wir unser Altsystem durch ENGINE4 abgelöst haben, läuft unsere Auftragsabwicklung noch strukturierter und effizienter. Der Prozess ist von der Störmeldung über die Einsatzplanung bis hin zur Kundenrechnung automatisiert. Unsere Rechnungen stellen wir nun innerhalb eines Tages nach erfolgtem Einsatz. Alle Informationen sind vollständig digitalisiert und einfach auswertbar.“
Dan Roman, Leiter Operational Excellence Business Process Management, FLYERALARM Gruppe
„Ich bin begeistert, dass wir die richtige Wahl für ENGINE4 getroffen haben. Dafür gibt es mehrere Gründe: Eine ausgezeichnete Projektteamarbeit, ein proaktives Engagement, die sofortige Reaktion auf unsere Fragen."
Jean Gautray, Head Logistics Operations Switzerland & Haut-Rhin, Holcim (Schweiz) AG
„Mobile Function hat sich über die Jahre als kompetenter und zuverlässiger Partner bewährt, der sich schnell und effizient an unsere operativen Bedürfnisse anpasst.“
Andreas Aplien, Product Manager Digital Workflow Solutions, Müller Martini Druckverarbeitungs-Systeme AG
„Mit ENGINE4 haben wir es geschafft, die für uns relevanten Daten unserer Maschinen klar und verständlich zu visualisieren und sind in der Lage jederzeit schnell auf Veränderungen reagieren zu können.“
Frank Zander, Vertriebsleiter/Prokurist, etol Eberhard Tripp GmbH
„Ich bin sehr froh, dass wir uns für Sie entschieden haben und so zielführend mit Ihnen zusammenarbeiten. Dafür meinen ehrlichen Dank.“
Werner Nißle, Geschäftsführer, GetReady Global Event Trucking GmbH
„Das hohe Maß an Flexibilität hat uns gleich begeistert! Mobile Function hat unsere spezifischen Anforderungen im Event-Management sofort verstanden und sehr schnell in ENGINE4 umgesetzt. Durch ENGINE4 haben wir jederzeit einen optimalen Überblick über unsere Prozesse. Unsere Mitarbeiter lassen sich besser steuern und effizienter auslasten. Die Events unserer Kunden planen wir dadurch spürbar effektiver.“
Christoph Schneeweiß, Business Development Manager, i:TECS GmbH & Co. KG
„Mit ENGINE4 sind wir erst einmal mit einer ganz schlanken, smarten Lösung gestartet. Die Kosten-Nutzen-Relation ist hierbei herausragend. Mit unseren stetig wachsenden Anforderungen wächst nun auch unsere ENGINE4-Lösung kontinuierlich und flexibel mit. Das Team von Mobile Function unterstützt uns jederzeit sehr schnell und pragmatisch auf unserem Weg. Das war für uns ein ausschlaggebendes Kriterium.“
Jens Raus, Geschäftsführer, ILESO GmbH & Co. KG
„Durch den Einsatz von ENGINE4 zur Rüstoptimierung und Materialflussverfolgung haben wir einen sehr hohen Grad an Flexibilität und Transparenz in der Fertigung erreicht. Wir haben jederzeit und von jedem Arbeitsplatz aus alle Informationen verfügbar, welche Bauteil-Chargen in welchem unserer Produkte verbaut sind. Durch diese 100%-Traceability sind wir in der Lage, auch Branchen mit höchsten Qualitätsansprüchen wie die Automobilindustrie oder Medizintechnik zu bedienen.“
Bruno Maurer, Geschäftsführer, n-tree solutions schweiz GmbH
„Es ist einzigartig, wie einfach und flexibel sich ENGINE4 an unsere Bedürfnisse anpassen und jederzeit erweitern lässt."
Timo Janik, Geschäftsführer, B.S.B. Ingenieurgesellschaft TGA mbH
„Mit ENGINE4 ist es uns gelungen, eine digitale Lösung für die strukturierte Auftragsabwicklung und Effizienzauswertungen auf Knopfdruck zu realisieren. Mit Mobile Function haben wir einen zuverlässigen Partner, der unsere Bedürfnisse versteht und sehr schnell und flexibel in die Lösung einfließen lässt.“
Tino Paschel, Geschäftsführer, KONE GARANT Aufzug GmbH
„Als Technologieführer und innovatives Serviceunternehmen in der Aufzug- und Rolltreppenbranche haben unsere Kunden Ansprüche auf höchstem Niveau. In der Mobile Function GmbH haben wir einen zuverlässigen Partner im Bereich der mobilen Auftragsabwicklung gefunden. Neben der genau auf uns angepassten Lösung ENGINE4 überzeugt vor allem auch der professionelle Support, die erstklassiger Erreichbarkeit sowie die schnellen Reaktionszeiten!“
Kundenstimmen
Maik Farack, Productivity Manager, KONE Gruppe
„Seit wir unser Altsystem durch ENGINE4 abgelöst haben, läuft unsere Auftragsabwicklung noch strukturierter und effizienter. Der Prozess ist von der Störmeldung über die Einsatzplanung bis hin zur Kundenrechnung automatisiert. Unsere Rechnungen stellen wir nun innerhalb eines Tages nach erfolgtem Einsatz. Alle Informationen sind vollständig digitalisiert und einfach auswertbar.“
Dan Roman, Leiter Operational Excellence Business Process Management, FLYERALARM Gruppe
„Ich bin begeistert, dass wir die richtige Wahl für ENGINE4 getroffen haben. Dafür gibt es mehrere Gründe: Eine ausgezeichnete Projektteamarbeit, ein proaktives Engagement, die sofortige Reaktion auf unsere Fragen."
Jean Gautray, Head Logistics Operations Switzerland & Haut-Rhin, Holcim (Schweiz) AG
„Mobile Function hat sich über die Jahre als kompetenter und zuverlässiger Partner bewährt, der sich schnell und effizient an unsere operativen Bedürfnisse anpasst.“
Andreas Aplien, Product Manager Digital Workflow Solutions, Müller Martini Druckverarbeitungs-Systeme AG
„Mit ENGINE4 haben wir es geschafft, die für uns relevanten Daten unserer Maschinen klar und verständlich zu visualisieren und sind in der Lage jederzeit schnell auf Veränderungen reagieren zu können.“
Frank Zander, Vertriebsleiter/Prokurist, etol Eberhard Tripp GmbH
„Ich bin sehr froh, dass wir uns für Sie entschieden haben und so zielführend mit Ihnen zusammenarbeiten. Dafür meinen ehrlichen Dank.“
Werner Nißle, Geschäftsführer, GetReady Global Event Trucking GmbH
„Das hohe Maß an Flexibilität hat uns gleich begeistert! Mobile Function hat unsere spezifischen Anforderungen im Event-Management sofort verstanden und sehr schnell in ENGINE4 umgesetzt. Durch ENGINE4 haben wir jederzeit einen optimalen Überblick über unsere Prozesse. Unsere Mitarbeiter lassen sich besser steuern und effizienter auslasten. Die Events unserer Kunden planen wir dadurch spürbar effektiver.“
Christoph Schneeweiß, Business Development Manager, i:TECS GmbH & Co. KG
„Mit ENGINE4 sind wir erst einmal mit einer ganz schlanken, smarten Lösung gestartet. Die Kosten-Nutzen-Relation ist hierbei herausragend. Mit unseren stetig wachsenden Anforderungen wächst nun auch unsere ENGINE4-Lösung kontinuierlich und flexibel mit. Das Team von Mobile Function unterstützt uns jederzeit sehr schnell und pragmatisch auf unserem Weg. Das war für uns ein ausschlaggebendes Kriterium.“
Jens Raus, Geschäftsführer, ILESO GmbH & Co. KG
„Durch den Einsatz von ENGINE4 zur Rüstoptimierung und Materialflussverfolgung haben wir einen sehr hohen Grad an Flexibilität und Transparenz in der Fertigung erreicht. Wir haben jederzeit und von jedem Arbeitsplatz aus alle Informationen verfügbar, welche Bauteil-Chargen in welchem unserer Produkte verbaut sind. Durch diese 100%-Traceability sind wir in der Lage, auch Branchen mit höchsten Qualitätsansprüchen wie die Automobilindustrie oder Medizintechnik zu bedienen.“
Bruno Maurer, Geschäftsführer, n-tree solutions schweiz GmbH
„Es ist einzigartig, wie einfach und flexibel sich ENGINE4 an unsere Bedürfnisse anpassen und jederzeit erweitern lässt."
Timo Janik, Geschäftsführer, B.S.B. Ingenieurgesellschaft TGA mbH
„Mit ENGINE4 ist es uns gelungen, eine digitale Lösung für die strukturierte Auftragsabwicklung und Effizienzauswertungen auf Knopfdruck zu realisieren. Mit Mobile Function haben wir einen zuverlässigen Partner, der unsere Bedürfnisse versteht und sehr schnell und flexibel in die Lösung einfließen lässt.“
Tino Paschel, Geschäftsführer, KONE GARANT Aufzug GmbH
„Als Technologieführer und innovatives Serviceunternehmen in der Aufzug- und Rolltreppenbranche haben unsere Kunden Ansprüche auf höchstem Niveau. In der Mobile Function GmbH haben wir einen zuverlässigen Partner im Bereich der mobilen Auftragsabwicklung gefunden. Neben der genau auf uns angepassten Lösung ENGINE4 überzeugt vor allem auch der professionelle Support, die erstklassiger Erreichbarkeit sowie die schnellen Reaktionszeiten!“
